Iberiaan matkustajien valitukset, kuuntele


Huolimatta Iberia - British Airways -fuusion sulautumisesta, edelleen on monia meistä, jotka pitävät Iberiaa sentimentaalisesti latinalaisamerikkalaisena yrityksenä, ja haluaisimme nähdä, että sen palvelut matkustajille eivät kärsineet suurista puutteista.

Tässä on joukko valituksia, jotka Iberian pitäisi kuulla.

1. Tiskipalvelu. On epävarmaa, välittävätkö he huonoa yrityksen tyyliä vai onko Iberialla yksinkertaisesti ongelmia henkilöstön, heidän koulutuksensa ja motivaatioonsa.

2. Kaaos ja epäpätevyys porteilla. Pitkien, korkeiden matkustajien lennoilla vastalautailujärjestelmä rajoittuu tuhoisaan. Sen sijaan, että auttaisi järjestämään jonoja, monet Iberian henkilökunta kokoontuu tiskilleen antamaan ohjeita, joita kukaan ei kuule tai halua kuulla. Business-luokan ihmiset näkevät heidät ja haluavat heitä; lapset ja perheet pääsevät tuskin murtautumaan läpi, ”ryhmä A” putoaa pohjaan. Iberialla olisi hyvä jäljitellä Vuelingiä ja helpottaa elektronista lennolle pääsyä ja muita tehokkaampia järjestelmiä.

3. Kamala ruoka. Pitkän aikavälin lentoruoka on yksinkertaisesti syötävää. Kommentteja on paljon. Tarjoama rajoittaa loukkaavuutta ja luo surkean kuvan yrityksestä. Iberia on väärässä, jos se katsoo, että tämä on tapa kilpailla lentoyhtiöiden kanssa halpoilla lennoilla. Se tarjoaa myös huonon kuvan Espanjan gastronomiasta, jota pidetään tällä hetkellä yhtenä maailman parhaista.

4. Puute anteliaisuudesta päivityksiä. Iberia on alkanut kopioida monia järjestelmiään olematta halpalentoyhtiö. Se veloittaa istuimien valinnasta, se ei ota huomioon matkatoimistojen varauksia ... Ja jättää tyhjät paikat sisään yritysluokka tekemättä päivityksiä, jotka säilyttävät asiakkaat.

5. Perinteiset valitukset. Yhtiö on menettänyt osan identiteetti- ja persoonallisuusmerkeistään. Jotkut sen historiallisista puutteista ilmenevät edelleen (ks. Iberia verrattuna muihin eurooppalaisiin lentoyhtiöihin)

Vuonna 2013 Iberian pimein vuosi oli matkustajien laskua yli 16,5%. Yrityksen tulee ottaa huomioon, että heidän palveluissaan on jotain vikaa. Ole hyvä ja kuuntele.

Kutsumme sinut jättämään meille arviosi yrityksestä: valitukset, positiiviset arviot ...

Mielenkiinnon aiheet matkustajiin Iberiaan:

  • Iberian ohjekeskus
  • Iberian asiakaspalvelukeskus
  • Iberia -British Airways -fuusio

Video: НТВ в гостях у КОТов взгляд изнутри:


Edellinen Artikkeli

Oliiviöljyn vaihtoehtoiset käyttötavat kauneuteen ja kotiin

Seuraava Artikkeli

Nanoteknologian jatkotutkinto Intiassa ja Yhdysvalloissa